На підставі Закону "Про захист прав споживачів", зазначено у яких випадках повернення, обмін товару належної якості, а саме:

- обміняти товар належної якості на аналогічний, якщо куплений товар не підійшов за формою, габаритами, фасоном, кольором, розміром або з інших причин або може бути використаний за призначенням;

- купити будь-які інші товари з асортименту у наявності з відповідним перерахуванням вартості, якщо відсутній аналогічний товар;

- здійснити обмін продукту на аналогічний при першому надходженні відповідного продукту у продажу;

- Розірвати договір і отримати назад гроші у розмірі ціни товару.

Термін обміну: протягом 14 днів, за винятком дня покупки.

Умови обміну та повернення товару:

- Якщо товар не вживався;

- Збереження його товарного вигляду, споживчі властивості, пломби, ярлики;

- Збережено розрахунковий документ з датою продажу.

При розірванні договору купівлі-продажу продавець зобов'язаний здійснити розрахунки зі споживачем, виходячи з вартості товару під час його купівлі та повернути всю суму в день розірвання договору. Якщо продавець товару (магазин) немає можливості зробити виплату коштів одразу, то за домовленістю сторін він може повернути кошти не пізніше, ніж за сім днів.

Якщо ви відмовляєте у поверненні коштів чи обміні товару, то ви можете письмово звернутися до продавця із заявою про повернення товару належної якості, термін розгляду якого становить 1 місяць, в окремих випадках не більше 45 днів.

До заяви додаються документи, що підтверджують факт придбання товару у продавця, а саме:

1. Касовий чек тощо, у якому зазначено дату продажу;

2. Технічний паспорт (гарантійний талон, де вказано дату покупки)

Після розгляду заяви вам можуть відмовити у поверненні товару у таких випадках:

1. продукт використовувався і зберіг його товарний вигляд, споживчі характеристики, пломби, ярлики, і навіть розрахунковий документ, виданий споживачеві разом із проданим товаром;

2. Закінчилися, крім дня покупки, понад 14 днів;

3. Товар відноситься до одного з видів товару, зазначеного у додатку 3 до постанови Кабінету Міністрів України від 19 березня 1994 року № 172 "Про реалізацію окремих положень Закону "Про захист прав споживачів";

4. Звернення не відповідає встановленим вимогам Закону України "Про звернення громадян".

Після письмової відмови, якщо Ви вважаєте, що відмову необґрунтованою, ви можете звернутися до суду. Споживачі звільняються від сплати судового збору за позовами, пов'язаними з порушенням їх прав.